De l’automatisation avec un objectif : Aligner votre premier projet sur des enjeux d’affaires

Philippe Marcotte

 

Quand on explore l’automatisation ou l’IA, il est facile de s’enthousiasmer pour la technologie elle-même — assistants virtuels, flux de travail automatisés, chatbots, modèles de langage.

Mais dans la réalité des PME, ce qui sépare un projet oublié d’un succès qui se répète, c’est une chose :

Est-ce que ce projet règle un vrai problème d’affaires ?

Cet article vous aide à choisir et à cadrer votre premier projet d’automatisation — non pas en fonction de ce qui est à la mode, mais de ce qui fait réellement progresser votre entreprise.

Commencez par le « pourquoi » : reliez l’automatisation à un indicateur stratégique

Si votre équipe propose des idées comme :

  • « On pourrait tester un chatbot. »

  • « On devrait essayer Power Automate. »

  • « Peut-être qu’on peut faire quelque chose avec l’IA ? »

C’est une bonne chose — ça démontre de la curiosité. Mais la curiosité ne génère pas de ROI.

Reformulez la question :

Au lieu de « Quelle technologie devrait-on tester ? », demandez « Quel problème veut-on régler ? »

Puis reliez ce problème à un résultat d’affaires mesurable.

Par exemple :

❌ « On veut essayer un chatbot. »
✅ « On veut réduire de 50 % le temps de réponse aux clients, ce qui améliorera la satisfaction — un indicateur clé pour la rétention. »

Cette dernière formulation offre à votre équipe :

  • Un objectif clair,

  • Un critère de succès mesurable,

  • Un argument solide pour obtenir l’appui de la direction.

Ciblez des indicateurs qui comptent (et que vous pouvez influencer)

Voici quatre grandes catégories de KPI que l’automatisation peut améliorer. Choisissez un indicateur dans l’une de ces catégories pour cadrer votre projet.

Catégorie Exemples de KPI
Coûts Coût par ticket, heures par tâche, réduction des heures supplémentaires
Vitesse Temps de réponse, durée de traitement, cycle de livraison
Qualité Taux d’erreurs, respect des normes, satisfaction client
Capacité Volume par employé, temps libéré pour des tâches stratégiques
 
Conseil pratique : Choisissez un indicateur que vous suivez déjà — quelque chose dont le CFO, le COO ou un directeur d’unité parle régulièrement.

Cadrer le projet en fonction de l’impact — pas des fonctionnalités

Voici une formule simple que vous pouvez utiliser pour présenter n’importe quel projet d’automatisation :

Nous automatisons [tâche ou processus] pour atteindre [amélioration visée], ce qui soutient notre objectif de [priorité stratégique ou KPI].

Exemple :

Nous automatisons l’entrée des nouvelles demandes de service pour réduire les délais et améliorer le NPS, ce qui soutient notre objectif de fidéliser davantage de clients.

Présenter les choses ainsi fait de l’automatisation un levier d’affaires, pas une expérimentation technique. C’est ce qui permet d’obtenir l’adhésion de la direction — et des résultats concrets.

Gardez-le petit — mais significatif

Votre premier projet ne doit pas être ambitieux. En fait, il ne faut pas qu’il le soit.

Mais il doit :

  • Résoudre un problème réel

  • Générer une valeur mesurable

  • Être visible auprès des décideurs

Même une victoire modeste — comme libérer 10 heures par semaine pour un agent de support — devient beaucoup plus facile à reproduire lorsqu’elle est liée à un objectif d’affaires clair.

En résumé

Les premiers succès en automatisation ne servent pas à démontrer que la technologie fonctionne.
Ils servent à démontrer qu’elle a de la valeur.

Lorsque vous alignez votre premier projet sur un objectif d’affaires réel, vous :

  • Obtenez plus vite l’appui des dirigeants,

  • Orientez votre équipe vers la valeur, et non les gadgets,

  • Bâtissez la crédibilité pour en faire plus — plus rapidement.

Vous ne savez pas par où commencer ?
Nous aidons les dirigeants à choisir des projets d’automatisation alignés sur leurs priorités d’affaires — et à livrer des résultats concrets.

 

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